Dlaczego klienci nie wracają i co z tym zrobić
Jak zrozumieć, komu dokładnie sprzedajesz
Harmonogram programu
- Tydzień 1 - Diagnoza: ilu klientów wraca i kiedy
- Tydzień 2 - Segmentacja bazy klientów według zachowań zakupowych
- Tydzień 3 - Komunikacja po zakupie: co wysyłać i kiedy
- Tydzień 4 - Obsługa trudnych sytuacji: zwroty, reklamacje, niezadowolenie
- Tydzień 5 - Długoterminowe mechanizmy utrzymania klienta
Przez dwa lata prowadziłam sklep i nie miałam pojęcia, że 68 procent moich klientów kupuje tylko raz. Ten kurs pomógł mi zobaczyć, gdzie traciłam kontakt z ludźmi, którzy już mi zaufali.- Aldona Sieradzka, sklep z artykułami do domu
- Wymagania wstępne
- Działający sklep z minimum 3 miesiącami historii sprzedaży
- Narzędzia omawiane w kursie
- Systemy email marketing, CRM dla małych sklepów, arkusze do analizy RFM
- Wsparcie prowadzącego
- Dostępny na platformie przez cały czas trwania kursu
Pozyskanie nowego klienta kosztuje kilka razy więcej niż utrzymanie obecnego. Większość sklepów wie o tym teoretycznie, ale w praktyce skupia cały budżet na reklamach przyciągających nowych odwiedzających.
Gdzie leży problem
Klienci nie wracają zwykle z jednego z trzech powodów: zapomnieli o sklepie, nie mieli powodu, żeby wrócić, albo coś podczas pierwszego zakupu ich rozczarowało. Każda z tych przyczyn wymaga innego działania.
Jak zrozumieć, komu dokładnie sprzedajesz, zanim zaczniesz działać
Zanim uruchomisz jakikolwiek program lojalnościowy, warto wiedzieć, kto spośród Twoich klientów ma największy potencjał do powrotu. Uczymy, jak analizować historię zakupów i segmentować klientów według wartości i częstotliwości.
Co konkretnie omawiamy
Kurs skupia się na działaniach, które można wdrożyć bez dużego budżetu: email marketing po zakupie, personalizacja komunikacji, prosta obsługa reklamacji i budowanie nawyku powrotu przez konkretne mechanizmy.
Tematy kursu
- Analiza wskaźnika powrotów w Twoim sklepie
- Segmentacja klientów według wartości zakupowej
- Sekwencje emailowe po pierwszym zakupie
- Jak radzić sobie z negatywnym doświadczeniem klienta
- Programy lojalnościowe: kiedy mają sens, a kiedy nie
Program obejmuje 5 tygodni pracy z cotygodniowymi zadaniami i dostępem do grupy uczestników.